Holodilnik.ru

Заказывал в этом магазине год назад. Все прошло хорошо. Решил заказать ещё раз. Заказ на вытяжку приняли, быстро обработали и выслали. Отлично. Однако, когда после получения я вскрыл коробку, то внутри ещё одной запечатанной коробки я обнаружил инструкцию от вытяжки другой марки. Пришлось искать инструкцию в интернете и с её помощью выяснять комплектацию изделия, которая оказалась частично от другой модели, частично отсутствующей. После отсылки фото в отдел претензий через некоторое время пришел ответ от сотрудника отдела претензий Яны, что могу выслать вытяжку обратно с заявлением о возврате денег или обмене. Что я и сделал. Причем Яна мне сказала, что таких вытяжек больше нет и нужно заявление либо на возврат денег, либо на другую модель, хотя моя модель до сих пор в продаже на сайте. Переписку я начал 21 ноября, 29 ноября вытяжка прибыла в транспортную компанию в Москве. С тех пор я пытаюсь выяснить, когда её заберут из транспортной компании, чтобы принять какое-то решение. Сотрудник отдела претензий Яна говорит, что машины на этот склад ездят редко, возможно, числа 9-10 декабря и будет машина. Кстати, дозвониться до отдела претензий тяжело, постоянно или сбрасывается звонок или когда я прошу позвать Яну, она или занята или её нет на месте. Итого ничего конкретного ни о сроках, ни о результатах мне сказать не могут. Прошло две недели с момента начала переписки, сколько ещё пройдет, неизвестно, может только после нового года туда машина поедет, потом сколько ещё ждать решения, потом либо возврата денег либо другой вытяжки (которой может уже и не быть или быть дороже). А доллар тем временем всё растет... Кроме того, на каком из китайских заводов могли перепутать инструкции от вытяжки AEG (производство Италия) и вытяжки SMEG (не знаю, что за фирма)? Ведь написано, что упаковки идут с завода и их не вскрывают. Итак, пока жду ответа.