Плеер.ру

Бизнес-модель магазина выстроена таким образом, чтобы сделать возврат товара ненадлежащего качества максимально сложным, растянутым во времени. Несколько фактов (в части некоторых из них, можно убедиться еще до совершения покупки): 1. Звонок в службу поддержки клиентов начинается с выслушивания автоинформатора о том, что не стоит даже пытаться вернуть товар в гарантийный период через расторжение договора купли-продажи, ибо тебя ждут многочасовые очереди на возврат (!), что лучше обратиться сразу к производителю в СЦ, хотя ст.18 закона ЗПП гласит: 'Продавец ... обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя'. Доступ к оператору службы поддержки клиентов лежит через прослушивание в течение 2 минут 20 секунд (!) камланий на тему 'лучше не приходить'. Пропустить этот аудио ролик невозможно, и если тебе нужно уточнить что-либо вторым звонком, то еще 140 секунд твоего времени под лозунгом 'мы ценим ваше время', ты потратишь на этот же чудесный речитатив этих прекрасных людей. 2. Выяснив у оператора, что препятствий для возврата товара ненадлежащего качества без упаковки по закону нет, я отправился на улицу Мастеркова. Встретили меня обещанные два администратора с ЗПП наперевес и выдали талон. Нужно сказать очеред по талону случилась быстро и я попал в заботливые руки специалиста, который выяснил причину моего обращения (электроплитка отключалась от перегрева быстрее, чем закипала вода в кастрюле). После того, как я сказал о том, что хочу расторгнуть ДКП, специалист обозначил, что без упаковки принять не может. На что я попросил его сослаться на статью в ЗПП, которая позволяет не принять товари дать мне письменный отказ. Специалист дал понять что это формальность, и я должен написать претензию, которую руководство рассмотрит и даст распоряжение принять таки неисправный товар. Вернулся к администраторам с заявлением о расторжении ДКП и выяснил, что рассматривать его будут в течение 10 дней, и примут товар на экспертизу только по результату рассмотрения.