Holodilnik.ru

Сделала заказ 1 октября доставка на 10 октября. За все время мне позвонили только один раз о том что перехвонят в понедельник. И все тишина больше никто из сотрудников не позвонил ниразу. Сегодня в 8 утра меня разбудил звонок водителя что он едет и будет через час. Я приехала на место через 1 20 но водитель уже уехал и не захотел меня больше ждать. Сказал что приедет потом с 12 до 15. После того как всех развезет. Операторы магазина не как не владеют ситуацией. Вот так думайте сами вам это нужно или нет.

Заказала в пятницу в 14-30 стиральную машину Siemens WS12M440OE за 19тыс. руб.+доставка 500. Просила доставить в субботу до 19 часов, т.к. у меня грудной ребенок и когда он уснет мы не можем шуметь, иначе ребенок просыпается, плачет. (Под шумом понимается звонок в домофон, иначе не войдут в подъезд и на этаж, занос стиралки в квартиру и т.д.)Позвонили в субботу в 16 часов и сообщили, что привезут только с 18 до 21. Я сказала, что если до 19 часов привезти не успеют, пусть привозят в воскресенье. В воскресенье позвонила сама в офис,где мне сказали, что опять могут привезти только с 16 до 21. Бог с ним, уже согласились, т.к. моя машинка Bosh плохо выполаскивает, а мне нужно ребенку каждый день стирать, я уже согласилась. Звонят в воскресенье в 16-40 и говорят, что машинку привезут, но после 24 часов. Ну не издевательство!!! Короче буду заказывать в другом магазине!!

Сейчас хотел сделать заказ на мультиварку за 20 990 руб. В магазине по телефону ответили, что заказ могут привезти завтра, но для этого я должен весь день провести на одном месте! То есть они не могут даже интервал в пару часов указать, когда приедет машина. Ребята офигели! При этом они еще и деньги берут за такую ТОЧНУЮ доставку при покупке на 20 штук! А еще говорят, в Москве жестка конкуренция и хороший сервис. Тупо заказал за туже цену в другом интернет-магазине, где меня спросили 'А когда Вам удобно, чтобы курьер подъехал?'

Приобрёл телевизор 32 дюйма.Цена-дешевле чем в других магазинах.За безнал проценты не накручивают.Цены честные,как на сайте.Очень доволен магазином.Я из Орла.В среду оплатил, в пятницу доставили.Через день-супер!Удобная система оплаты:по карточке,не выходя из дома.Доставка-выбранной мной транспортной компанией.Вы, москвичи, капризничаете, по этому пишите негативные отзывы на мелочи, недостойные внимания.

Вчера,03.10.2011 сделал заказ после 14.00. Около суток (в 11.00)понадобилось оператору чтобы набрать номер и не дождаться моего ответа.(я спал,ночная работа).На этом все.Когда будет следующий звонок, не известно.Видно 20 килорублей для них не деньги.По всему видно, что на клиентов -- положить,особенно на тех, кто имеет твердое желание сделать покупку. Обратная связь будет, или как???

Являюсь клиентом с 2005 г. В то время, в организации с названием ООО 'Эдил-Быт' покупал холодец 'Саратов КШД', который работает на даче и сейчас. Были покупки и по-меньше и по-крупнее, холодильник Bosch, стиралка Bosch, бритва Panasonic. В этом году в связи с переездом, покупал бытовую технику для кухни и дома на сумму 200 тыс руб.(номера заказов 314504 и 332578). Скрывать нечего, были проблемы в свое время когда и я был недоволен службой доставки, доходило даже до того, что холодильник уезжал по другому адресу, а товар не доставляли спустя неделю-две. Однако время идет и компания реагирует на замечания покупателей, исправляет ошибки и вот уже в последний год-два таких косяков мне лично встречать не приходилось, что конечно радует т.к. для многих все-таки важно понимание того, что они не обдилены вниманием и получают качественный сервис. Да, соглашусь, что цены за оригинальный 'белый' товар иногда не самые дешевые. И даже если понятны все эти мероприятия со скидками, бонусами, картами и т.п., направленные на привлечение новых и сохранение старых клиентов, то осознование того, что компания уделяет тебе персональное внимание - для многих оказывается даже гараздо важнее, чем незначительная переплата в итоге за этот сервис. Компаний на рынке много и даже если задаться целью и покупать все эти товары, по отдельности в разных ООО, ИП и т.д. то в итоге удасться выйграть незначительную сумму, но по сравнению с потраченными нервами в последствии, всеравно станет понятно, что эта сумма может того и не стоит, когда можно решить все вопросы спокойно в одном проверенном месте с компанией, которой доверяешь на протяжении многих лет. Простой пример - в последнем заказе привезли нерабочую гладильную доску. Не беда, давно собирался в магазин на Ленинградке. Доску обменяли без проблем, а заодно и посмотрел зал с огромными размерами, понравилась отличная организация и дружелюбный персонал. Одним словом спасибо за качественный сервис и оперативные решения! Успехов!

Большое спасибо магазину холодильник.ру! Отличное обслуживание, все четко, быстро, вежливо. Очень порадовала недорогая доставка в Колпино,по сравнению с другими интернет-магазинами!Цены,правда в некотрых магазинах пониже, но с учетом дорогущей доставки, получается даже дороже, чем в холодильник.ру.Тем более в этом магазине есть функция 'найди дешевле', указываешь сайт, где этот же товар продается дешевле и тебе делают скидку.Скидку мне сделали, как и обещали.В дальнейшем планируем пользоваться услугами этого магазина и дальше.

Сегодня попыталась заменить в этом магазине телевизор, в котором обнаружился очень смешной брак: он реагирует на все пульты от любой, даже очень старой техники и при попытке выбрать номер песни в караоке он отключается от плеера и пытается найти канал с таким номером. Меня послали в отдел претензий. Отделу претензий понадобилось заключение специалиста сервисцентра самсунг. Специалист сказал, что реакция телевизора на все пульты - это не брак, а совершенно нормальный режим работы. Возвращаюсь в отдел претензий и прошу заменить телевизор на другой, как товар надлежащего качества. Мне заявляют: 'а куда мы его денем? Телевизор находился у вас в эксплуатации 10 дней!' Когда я сказала, что не сняла даже пленку с экрана, человек в отделе претензий замер на пару секунд, а потом заявил 'мы не можем его принять!'. Хотя я готова купить более дорогую модель, закон, по мнению отдела претензий, мне этого не позволяет. В итоге телевизор в помойку, ибо ничего сделать с ним не удастся. Заказ делала 14 сентября (№ 50719). В заказе было 6 позиций, в том числе две проблемы: телевизор и настольная духовка. 18 сентября этот заказ доставили. Экспедиторы для проверки комплектации достали из коробок всё, кроме духовки (тяжелая видимо). Оформляла я заказ по телефону с помощью менеджера Алексея, у которого специально уточнила о наличии вертела у духовки, (духовка без вертела стоит на четверть дешевле). В итоге, духовка оказалась с вертелом, но сам вертел мне недопоставили. После разборок с телевизором про вертел заявлять уже страшно, скажут ведь, что сама припрятала. Духовку, кстати еще не включала, но уже уверена, что случись ей быть нерабочей, она просто улетит в помойку так же, как и телевизор. Уровень цен в этом магазине далеко не самый низкий в Москве (мой телевизор в других магазинах на пару тысяч дешевле). Я делала там покупки по причине КОГДА-ТО хорошего сервиса. С моей прошлой покупки прошел год и всё изменилось в самую кошмарную сторону.

25-го числа 09 месяца примерно в 20-45 сделал заказ в данном магазине, на утюг и гладильную доску. Прошла ночь, начался рабочий день но перезванивать мне не хотели до двенадцати часов, ну что же, я не гордый позвонил сам. Первая попытка, захолдили меня на 15 минут. Вторая попытка, я уже попросил, что бы меня не вешали. А соединили с работающим менеджером. Соединили, на вопрос, а чего не звоните, сказали с базой у них, что-то. Как решится, перезвоним, договоримся. Перезвонили, предложили хитрую махинацию, я должен был позвонить сам, в их розницу, заказать у них то что мне надо. Я честно сказать, не понял почему так, ведь заказ я уже оформил. На, что мне менеджер сказала 'Я могла бы вам отказать, но даю совет как получить заказ' По сути, мне проще воспользоваться услугами другого магазина, чем разбираться в тонкостях работы холодильника. Посему, я попросил снять заказ и не буду больше пользоваться их услугами. Хотя, это не первый мой заказ, в этом магазине я уже оставил более 100 тыс. руб. Вопрос решился, проблема была всего лишь в том, что девушка менеджер, оказалась стажером, потому и возникли выше описанные траблы. 5 звезд конечно много, с таким опытом. Но на троечку исправились однозначно. Желаю удачи и процветания.

Не впервый раз пользуюсь услугами Холодильник.ру и всегда остаюсь доволен оказанными услугами. Менеджеры связываются оперативно и грамотно. Нахожусь в регионе и поэтому отгрузку приходиться осуществлять транспортной компанией - с этим моментом тоже никаких проблем. Приобрел на данном сайте всю домашнюю технику в новую квартиру т.е пользовался Холодильник.ру неоднократно и рекомендовал всем знакомым. Спасибо.

Заказал стиральную машину, молодой человек сразу оговорил все моменты и посчитал полную стоимость вместе с доставкой, сам заказ (заказывал по телефону) занял от силы 3-5 минут. Доставка была на следующий день, в 11 утра со мной созвонился курьер и сказал, что привезут заказ с 14 до 17 часов, поинтересовался удобно ли мне это время, за 10 минут до прибытия позвонил ещё раз и предупредил. Товар доставили в целости и сохранности в 15-30, т.е. полностью уложились в отведённые рамки. Очень доволен сервисом, побольше таких магазинов бы :)

заказал стиралку итальянской сборки, девушка по телефону уверила, что точно привезут итальянку, а привезли 'СДЕЛАНО В РОССИИ'

Совершаю покупки в холодильнике уже 2 года, никогда не было проблем. Но. Столкнулся с производственным браком, после выдачи акта сервис-центром приехал в магазин, что удивило - девушка из отдела претензий, помогла сдать бракованный товар, лично проводила в кассу где мне вернули деньги, вся процедура заняла около 5 минут. Очень хорошо налажена работа с клиентом. 5 баллов - молодцы.

Заказал соковыжималку, доставка перезвонила и уточнила время, привезли в этот же день, быстро и четко.

Когда-то был нормальный магазин, но в 2011 быстро деградировал. Несколько раз пробовал заказывать себе кухонную технику и каждый раз приходилось отменять заказ. Товары, заявленные на складе, оказываются под заказ или выставочным образцом в единственном экземпляре. Если товар всё-таки в наличии, то курьерская служба не может дозвониться или доставить его в удобное время.

Заказала в этом магазине электронную книгу. В комментариях написала, что нужна обязательно белого цвета (у них на сайте заявлено, что такой цвет есть). С менеджером разговаривала по тел.дважды и опять же просила уточнить, есть ли у них на складе книги желаемого цвета. Менеджер ответил, что на дальнем складе есть, но придется ждать 5 дней. Сказал, что 100% именно нужную книгу привезут и цвет не перепутают. Книгу мне, конечно, хотелось получить побыстрее, но согласилась ждать. Через 5 дней мне звонит курьер. На вопрос, какого цвета книга, он отвечает, что черного. Полное разочарование! Поняла, что долгожданная книга еще не известно сколько будет оставаться именно долгожданной. Позвонила старшему менеджеру, она уточнила и ответила, что нет у них таких белых книг. Очень обидно, что менеджеры не владеют информацией и не могут быстро необходимую правдивую информацию получить. И, кстати, не меняют данные о товаре в интернет-магазинах.

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!!! 1/ комплектовали мой заказ из 6 предметов 10 дней вместо обещанных 2-ух дней!!!! ну это еще ладно.. 2/ везли очень долго ссылаясь на пробки. в итоге вместо обещаной первой половины дня заказ доставили в 8 вечера. 3/ привезли не ту свч!! 4/ заявление на обмен рассматривали 10 дней! 5/ через 10 дней привезли серебристую свч, но НЕКОМПЛЕКТ! (без стеклянного блюда) 6/ сказали снова ждать... в итоге привезли свч, которая не работает!!!! 7/ сказали снова писать заявление на обмен и снова ждать 10 дней, пока его рассмотрят.... + в службу претензий удается дозвониться только раза с 10-ого!! + остальная привезенная техника работает, но какая-то она хлюпенькая - китай китаем... (( холодильник покупала такой же, как у родителей, однако жужжит он в 5 раз громче! УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!

Добрый день. Заказал на 'холодильнике' стиральную машину и попросил диспетчера подобрать мне сушильный автомат, т.к. ничего в них не смыслю. В общем подобрали мне сушильный автомат, а также предложили планку для скрепления его со стиральной машинкой. Доставили довольно быстро, на следующий день после доставки записали меня на установку. Остался доволен качеством и скоростью обслуживания.

С таким отношением к клиенту магазин не достоин ни одной звезды. Заказала холодильник за 110 000 руб. Несколько раз переносили доставку по причине их мега-загруженности и возможности доставки по словам курьеров с 8 до 11 вечера (а в реальности с 10 до 1 ночи)! В итоге доставили в час ночи, сообщили, что т.к. идет дождь, то поддон размок, поэтому мы в подъезде у вас на первом этаже холодильник вытащим из упаковки для удобства подъема. Упаковку потом отец собирал с первого этажа (на всякий случай), как выяснилось не зря. Видимо ночью х-к пытались доставить, чтобы на его явный внешний дефект просто внимания не обратили по причине банальной усталости.. Утром на следующий день все радостно бегут к холодильнику – и замечают, что дверцы средней секции висят криво (модель Sharp SJ-H511KT). И это в холодильнике, который собран якобы в Японии, и стоит запредельных бабок!!! И начинается бодяга с обменом/возвратом… Звонки в отдел претензий, только они по выходным не работают, письма, претензии, пишу заявку на замену холодильника на аналогичный, только без внешних дефектов (на сайте у них видно, что данная модель есть на 2х складах), и только в крайнем случае на возврат денег. В итоге мне сразу выносят решение возвращать деньги. Договариваемся о дате и времени, сроки естественно срывают. Нервы мне трепят новыми и новыми байками.. В общем в данный отзыв все не поместится, поэтому хочу дать пару советов по своему опыту: 1 – распаковывать технику давайте только у себя дома, с сохранением ВСЕЙ заводской упаковки, вместе с лямочками и прочей мелочевкой 2 - зовите соседей в свидетели, чтобы присутствовали во время возврата денег 3 – если доставщики начинают уходить от ответа, заставляйте их письменно оставлять отказ с причинами этого отказа, пусть подписываются 4 – следите, а еще лучше записывайте на камеру (хоть на мобильник), если кто-то из грузчиков пойдет осматривать вашу технику,одних их не оставляйте, испортят-поцарапают а вам же в вину поставят это.. и ничего не докажете..

Сегодня 25. 09. 2011 привезли, заказанный вчера холодильник Liebherr 2411. В 10 утра позвонили, сказали, что привезут с 12.00 до 15.00. За час до приезда, по моей просьбе, позвонили, так как я находился по другому адресу. Все нормально. Сергей.

Заказывал ЖК LED телевизор и кабель к нему. Кабель заказал утром на следующий день - никаких проблем, скомбинировали заказы, чтобы меньше платить за доставку. Сразу предупредили, время доставки до 23-00, может быть и позже (очень много заказов-доставок!) Привезли даже раньше - около 9 вечера. Все грамотно заполнено, есть все необходимые документы. С заказанными товарами все ОК, вручили карту на скидки, жду начисления бонусов mnogo.ru Буду еще заказывать в этом магазине!

заказал Liebherr - CBNes 3656, не положили инструкцию на русском. Хотя мы спросили, есть ли она. сказали - есть. Сразу не проверили. Потом посмотрели - ее нет. Мелочь, а неприятно. я найду ее в интернете, но ...

Покупали стиральную машинку Сименс. Когда выбрали модель, то обратились в этот магазин. Операторы при заказе вежливые и грамотные. Доставили за МКАД на след.день. С 9 до 12 из доставки сообщили во сколько будут у нас (с 19 до 21). Из-за пробок не успевали и привезли в 22 часа. Но 2 раза позвонили и предупредили, что опаздывают. Экспедитор вежливый. Машинку занесли в ванную, распаковали, не торопили при осмотре. 'На чай' не просили. Привезли подарок - набор для стирки, о котором при заказе не упоминали. Сюрприз - приятно! На момент заказа в этом магазине цена была самая выгодная. Ещё думали на счет стиралки Бош, цена которой у них была не самая низкая, но всё-равно бы взяли в этом магазине.

Покупали в магазине хлодильник, менеджер по продажам был очень внимателен к нам, все подробно разъяснил. Доставили все в срок, нареканий нет. Спасибо.

Покупала Морозильник Атлант М 7184-090. Заказала по интернету, перезвонили, все узнали , договорились о доставке , все привезли и подняли, холодильник новый в заводской упаковке ( слава богу не б/у, что очень порадовало :) ). Выбрала именно этот магазин из-за недорогой доставки и недорогого подъема на этаж без лифта.

Я бы сказал безрисковый магазин: покупал холодильник, обнаружил вмятину уже после приемки товара. Позвонил, объяснил, написал претензию, выслал фотку - через два дня приехали и заменили. Нет проблем. Да, можно найти что-то и подешевле. Но здесь вы получаете уверенность, что к Вам не отнесутся по принципу 'ну вы же расписались что претензий к внешнему виду нет - теперь это ваша проблема'. Спасибо за правильное отношение к покупателям!

Магазин замечательный..Делать заказы- легко и просто. Операторы- вежливые и предусмотрительные.Все выполняется в срок и вовремя. Нареканий у меня, нет. Всем спасибо!

Сделал заказ на плазменный TV через корзину на сайте. Нужной модели на складе не оказалось. Досадно, но не смертельно. Купил телек у другого продавца. Уже б и забыл про holodilnik.ru, если бы через 3 дня работники этого магазина не попытались приехать ко мне с заказом, который же и сами отменили! Пришлось объясняться со службой доставки и доказывать, что я не верблюд. Как так можно работать, ума не приложу!

Отличный магазин. Покупали всю бытовую технику в новый дом. При посещении магазина на Трефолева продавцы (молодые люди) любезно в течении 2х часов объясняли нам все характеристики и достоинства разных моделей. Сразу сделали скидку 7%, так как заказ превысил 100тыс. Привезли все в срок. Мы очень довольны магазином.

Покупал встраиваемую микроволновую печь. Бысто отзвонились и в оговоренное время привезли. никаких проблем. Все хорошо!