Holodilnik.ru

з № 317122 Плохое: 1) В тексте заказа на сайте специально оставил желаемое время доставки. Девушка менеджер перезвонила, уточнила модель и цену, сказала, что доставка только в течение дня, и точное время она сказать не может, и практики у них нет чтобы привозить в удобное время. Не поленился, зашел на их форум, зарегался, отправил письмо с критикой директору. В тот же день позвонил директор по развитию, уточнил ситуацию, извинился за сотрудника, предложил условия доставки, которые меня удовлетворят. 2) подъем на этаж платный (100р/э). деньги отдал, а чек не дали. Небольшая недоработка, исправьте пожалуйста. Хорошее: за день и за час отзвонились перед доставкой. доставили в 20.00. Грузчики - опытнейшие люди. Вывод: если Вам грубят, или ленятся - жалуйтесь руководству, в конце концов с Вами общаются всего лишь низшие менеджеры.

Отличная работа, холодильник Liebherr 3033 доставлен в срок, отзванивались несколько раз уточняя время доставки, в итоге привезли именно в то время в которое просил.

Делали заказ (номер заказа 315405) в этом магазине и хоть все прошло не совсем гладко, очень приятно что в этой компании признают и исправляют свои ошибки и борятся за лояльность покупателей. Отдельное спасибо Аристову Андрею за хороший подарок.

Покупал в разных интернет-магазинах. В этом порадовала грамотная консультация диспетчера по по поводу стиральной машинки и нормально организованная доставка. Купил машинку и свч, все привезли, дали осмотреть, взяли деньги и уехали

Со второй попытки, (по заказу холод-ка) все сложилось на много удачно. Отзвон с утра примерное время доставки, за тем за час. Все путем. Особенно понравилось озабоченность работой своего магазина директора Александра, есть все таки и нормальные руководители в сфере торговли. Спасибо за работу.

Заказ номер 315000. Оформляла заказ на 5 единиц бытовой техники. Заказ прошел так сказать с небольшими шероховатостями. Оформила скидку на варочную панель (нашли дешевле?), мне позвонили и подтвердили скидку на 230 руб, но привезли по цене без скидки. Данный вопрос был оперативно решен старшим менеджером. Доставили в срок, утром позвонили и обещали привезти с 18 до 21.00, в 20.30 техника была у нас. Одна из привезенных микроволновок оказалась с браком, но этот вопрос тоже очень быстро урегулировали. Вопрос с гарантийными талонами тоже был очень быстро решен. Видимо мне не очень повезло, но адекватная работа старших менеджеров и руководства очень порадовала, поэтому и оцениваю работу магазина как хорошую.

Покупала в этом магазине 2 вещи: стиральную машину год назад и посудомоечную 2 недели назад. Очень довольна, при звонке назвали точную сумму, технику привезли в нужное мне время, никуда не торопили при осмотре. Наоборот, ребята занесли технику в указанное место в квартире, прошлись со мной по комплектации, рассказали и показали где какие шланги и т.д., предупредили про гарантию. Особенно порадовало то, что перед Холодильником я уже заказывала посудомойку в другом магазине, соблазнившись дешевизной - в результате привезли машину с огромной вмятиной :( Больше уже не стала играть в рулетку и заказала посудомойку в Холодильнике. В общем, магазин очень хороший, отлично не поставлю, т.к. всегда есть, куда расти.

Обращался в интернет-магазин ONSHOP.RU,товар получил от менеджеров HOLODILNIK.RU,сначало поддерживал связь с Якушевым А.В., товар отправлял Старосотников О.А. кого хвалить не знаю, сработано оперативно !!! Проблема в другом:бритва BRAUN 7720 приобретенная мной,разрекламирована была одной из лучших в Европе,а получил товар,для нее нет даже чехла под электрошнур? Вторая претензия: бреет она не сколько не лучше всех наших отечественных выпусков МИКМЫ,а ценовая политика задрана под потолок,особенно у зап.частей -сетки с режущим блоком. Знал бы - купил отечественную !!! From: Пономарев Сергей [mailto:cergei1951@yandeх.ру

Я тут купил пылесос Philips FC 9174. Оформление на сайте заняло 5 минут, общение с менеджером еще 5. Через несколько дней домой ко мне приехал отличный пылесос. Спасибо, сервисом доволен.

Оперативно направили счет. После оплаты отгрузили на следующий день. Оперативно доставили до Ульяновска автомобилем транспортной компании. Спасибо!

Привезли холодильник. Вроде как все хорошо. Я отдала деньги доставщикам, те уехали. Включили - работает. Но когда начала отдирать от него наклейки, меня ждал очень неприятный сюрприз. Под совершенно целой наклейкой оказалась небольшая вмятина, даже в одном месте краска счесалась. Видимо, кто-то ее хорошо замаскировал. Понятно, что тут правды добиваться бесполезно, да и дефект не смертельный. Но больше я сюда никогда не обращусь. Сегодня вмятину замаскировали, а завтра умно замаскируют какой-нибудь более серьезный дефект!

Такую низкую оценку ставлю только из-за отсутствия вечерней доставки, и плохой работы менеджера .Сидеть целый день и ждать соковыжималку, которая значительно дешевле, чем мой рабочий день - этого вряд ли кто себе позволит, и бабушки-дедушки на пенсии есть не у всех. Разговор с менеджером был очень короток - почему нет? - мы же тоже работаем! так вам за это и платят! ни предложения о самовывозе, ни о каком-то другом выходе из ситуации не последовало! Видимо у этого магазина много клиентов, и лишние проблемы не к чему. Поэтому имейте ввиду - ваши сложности им не нужны. Не советую обращаться в данный магазин.

долго выбирали стиралку, решили приехать руками пощупать в магазин, очень порадовало разнообразие. мало консультантов в зале, но потом проконсультировали, оформили, и на следующий день привезли. всё очень хорошо. Спасибо!!!

Очень люблю этот магазин, по возможности всю технику покупаю там. В общей сложности наименований наверно 10. Не самый дешевый конечно, но зато рядом с домом (вывожу всё сам) и не бывает левака. Очень понравилась возможность купить некондиционный товар со скидкой. Всегда всё покупал в демонстрационном зале, иногда заранее бронировал по телефону, если точно знал что надо. Конечно не обходиться и без небольшого негатива. Хотел купить копеечный фильтр для пылесоса, чтобы всё прошло быстрее все таки зарегистрировался на сайте и заранее оплатил карточкой. Наивный думал что так будет быстрее. В результате оказалось что это ни разу не быстрее, а нужно пройти все те же стадии: дождаться свободного менеджера и выписать товар по брони, потом отстоять очередь в кассу и выписать ещё какие то бумаги, потом дождаться товара на выдаче. Более того, все почему то делали очень удивленные лица когда слышали что товар я уже оплатил через инет, апофеозом стало желание кассы получить с меня деньги ещё раз. В результате оказалось что товар мне выписали дважды, долго что то меняли, в результате процесс оформления этих несчастных фильтров затянулся почти на час. На мой взгляд магазину необходимо как то упростить эту процедуру, в конце концов все документы можно же было оформить заранее в удобное время и просто выдать их мне при получении. Так и быстрее и удобнее. Так же неприятно следующее, выписав товар, менеджер говорит 'идите оплачивайте, а я пока его вынесу со склада'. В кассе же просят подписать бумагу в графе 'товар получил, претензий не имею'. На моё возражение что товар я даже не видел, сказали 'так идите смотрите, а потом оплачивайте'. На мои возражения, что это ещё 20 минут в очередях и даже в этом случае я товар не получил, а только осмотрел, услышал лишь 'такая процедура'. Мне кажется это не правильная процедура, всё же роспись о получении должна быть после получения, а не оплаты. В целом магазином доволен - смело рекомендую.

Решили мы для нашей организации купить 11 холодильников Атлант Смоленской сборки. Поехал я подписывать договор и счёт, предупредил менеджера Наталью Циганову о своём визите за час, узнал как проехать на и как их найти на Ленинградке. Охранник запустил меня на стоянку, СЕРВИС!!! На этом позитив закончился началась суровая правда жизни. Менеджер Циганова ушла на обед в 15-00, ждал её пол часа, да ещё и с печатями запуталась, недотёпа. Далее ещё хуже, после оплаты привезли холодильники. Грузчики скинули их на первый этаж и сказали, что вскрывать и затаскивать на этажи будут только за дополнительные деньги, хотя в договоре чётко прописано: доставка приобретённых холодильников производится силами ПРОДАВЦА. Поскольку я не руководитель и при сём только присутствовал, а уровень нашего начальника не очень высокий, примерно как у грузчиков с 'ХОЛОДИЛЬНИК РУ', то они очень быстро договорились. Ну действительно не будут же они, ГРУЗЧИКИ, такие знаменитые))) за зарплату возится с 'нашими???' холодильниками целых ЧЕТЫРЕ часа. А на следующий день началось самое интересное: оказалось, что все битые холодильники наша организация изуродовала сама при подключении их к сети, и естественно это уже наши проблемы и холодильники тоже наши. PS Уважаемая администрация! Это не последний сайт где я размещу эту заметку. Кроме того устная реклама вашего детища, тоже даст всходы на МОЁМ поле и это ваши проблемы. Удачи вам, в вашей нелёгкой борьбе с собственными косяками!!!

Добрый день! Заказали холодильник samsung rl-41 ecih, доставка была во время, но к сожалению холодильник был тех. неисправен. Сделали заявку на возврат, и в этот же день привезли уже другой, за доставку и т.п. не платили. Этот работает отлично. Спасибо магазину за оперативное реагирование, в т.ч. и Александру который так оперативно среагировал на нашу проблему.

первые впечатления плохие, склад только открылся в нашем городе, приехал пообщался с менеджером заказал пылесос и газовую панель, менеджер обещал перезвонить - звонка не дождался, заказал по интернету пылесос, на следующий день позвонил менеджер со словами этой модели пылесоса нет на складе (хотя в интернет магазине висит до сих пор) заказ 314223, заказал газовую панель - пока жду ответа короче не дождался я ответа (за сутки ни кто не позвонил), заказал и пылесос и панель в другом инетмагазине перезвонили тут же на удивление (но это уже другой отзыв будет) а по холодильник ру, начали звонить только сегодня с утра(это прошло 39 часов) все таки кто то в магазине работает:) сначало девушка (администратор наверное) сказала что прочитала мой отзыв на яндексе и извинившись сказала что все будет исправленно и скидку мне даже дадут, но я уже жду заказ поэтому отказался, минут через 15 снова звонок с холодильник ру (я телефон уже запомнил) ну наконец то обо мне вспомнили (про мой заказ, снятый 9 часов назад) менеджер - я говорит по поводу вашего заказа (газовая панель), я ему говорю так вчера заказы сняты - вот такие впечатления у меня от этого магазина

ассортимент богатый, при большом заказе скидки потому технику для новой кухни решил набрать у них к сожалению не обнаружил в каталоге понравившейся мне новой модели Samsung FQ115T002. Оператор во время обсуждения заказа посоветовал написать в их форуме просьбу добавить модель в каталог. Временем на всю эту эпопею располагал, но разумеется сомневался в реальности планов. Вот мой диалог с сотрудниками этого магазина на их форуме (если модераторы позволят конечно) http://www.holodilnik.ru/forum/f9-prochaya-bytovaya-tehnika/t27363-i-opyat-duhovka-svch/ Итог: это случилось, конечно в за полдня но вы не поверите, в РФ есть сервис - это работает - добавили в каталог эту модель, все заказал, оплатил, привезли в СПб и доставили на дом. Теперь казусы: 1. вместо серебряной дисконтной карты курьеры привезли обычную - мол закончились, но когда появятся вы обязательно заезжайте к нам в магазин, там поменяют, к тому же через сайт итак уже все заказы будут с большей скидкой 2. в день доставки утром звонит оператор спрашивает везти ли заказ без одной позиции - потеряли на складе варочную панель, отвечаю что привозите когда найдете все сразу. Нашли уже к обеду и на следующий доставили весь заказ. Однако спустя день или два опять звонит оператор с вопросом когда привезти варочную панель, на что отвечаю что панель уже доставили днем ранее - смешные...

Заказала стиральную машину в субботу, оплатила пластиковой картой, что очень удобно. В воскресенье утром ребята из доставки отзвонились и сообщили, когда приедут. Приехали даже раньше на 15 минут. Занесли стиралку в квартиру, распаковали, все показали. В целом все прошло отлично, стиральная машина работает. Несколько лет назад муж для родителей заказывал холодильник, также был доволен качеством доставки и самого холодильника.

Заказывал 5 позиций крупной бытовой техники. Заказ прошел гладко, в воскресение вечером, перед самым закрытием, быстро перезвонили, все ок. Была небольшая заминка — две доставки в один день. Еще не было одной гарантии, привезли через 2 дня. Экспедиторы нейтрально вежливые, все подняли в квартиру. Магазин хороший, возникающие вопросы решаются. Понравился сайт, особенно фотографии.

Ужасный магазин. И обслживание ужасное.При повторном звонке в магазин,мало того что мне нагрубили еще и прубку бросили.Короче работают там одни хамы.Не советаю связываться с этим магазином.

Товарный чек № 15422/П60 от 09.06.2011г. Заказал в магазине холодильник BOSCH KGS 36 Z 45. Во время доставки, при вносе холодильника в квартиру, было повреждено напольное покрытие (разорван линолеум) в прихожей. Чуть позднее оказалось, что мне доставили б/у холодильник. После моего письменного обращения к директору магазина, в день доставки, мои проблемы были разрешены. В итоге, холодильник поменяли на новый, линолеум в прихожей заменили. Большое спасибо директору магазина за личную обеспокоенность в разрешении сложившихся обстоятельств.

Отвратительно!!!!! На время доставки наплевать. Курьер после непродолжительной беседы просто бросил трубку. И в добавок, еще и машина у них сломалась. В общем товар я в этот день не получил (((((

заказ № 36697 дата 27.06.11 Заказал холодильник в четверг на понедельник. Позвонили в воскресенье, уточнили нужен ли. Посоветовали позвонить утром, узнать телефон водителя для уточнения времени. Утром в понедельник уточнил у водителя - сказали мне, что часа через два уже у меня будут. Перезванивал еще несколько раз, уточнял. В ответ слышал лишь спокойный приветливый тон водителя без каких-либо ноток раздраженности, чем был приятно удивлен) Приехали, занесли, распаковали, показали, объяснили) Всем остался доволен. После моего вопроса так же много чего рассказали о своей фирме. Прорекламировали лишний раз 'Холодильник.ру' удачно ))) Просьба за вежливое обслуживание как-то поощрить водителя и его помощника. К сожалению, не спросил как их зовут, но номер заказа и дата выше) Пока что вот такой отзыв, пока все работает хорошо) Через годик напишу о качестве продукции))) Спасибо)

Сделала перед Новый Годом большой заказ - стиральная машина, холодильник и посудомойка. Накануне доставки отзвонились, в день доставки так же позвонили заранее. Приехали 2 внимательных и вежливых молодых человека, всё поставили туда, куда попросили. Открыли и показали товар. Что НЕ понравилось: трубка для подводки воды у стиральной машины оказалась с плесенью на сгибах, хотя, была запакована в пакет вместе с инструкцией (как и полагается). Возникает вопрос, где же она хранилась... Стиральную машину подключили сразу, всё в порядке, работает. Т.к. в квартире ещё никто не жил, холодильник подключили спустя неделю после доставки. Оказалось, что не работает компрессор в морозильной камере. Узнали об этом только вчера (в воскресенье), сегодня буду звонить в магазин и в сервисный центр. Пока нет предположений о том, как разрешится ситуация. И ещё не подключили посудомойку, но, надеюсь, неприятных сюрпризов не будет. Добавляю звезды: холодильник нам поменяли, правда, начали возражать по поводу отсутствия упаковки, которая из-за больших размеров была выброшена, но ситуация быстро разрешилась, т.к. товар не надлежащего качества и упаковка не обязательна. Спасибо за оперативную работу.

Видимо без мелкого обмана потребителей работать не получается. ( Заказывал через Директ холодильник Зануси. Номер заказа 311538. Везде указано, что доставка бесплатная (входит в цену товара). В течение часа никто из магазина не отзвонился, поэтому позвонил я сам. Ответивший на звонок оператор сказала, что 'девушки сейчас нет', тем не менее сообщила, что доставка платная и стоит 550 рублей. Я уже хотел было отменить заказ, но оператор с кем-то переговорила и подтвердила, что доставка действительно бесплатная. Через 20 минут позвонила ещё (видимо та самая девушка) и дополнительно озвучила, что доставка бесплатная. Я успокоился, но не тут то было - на самом деле это был хитрый развод. Приехала машина, доставили холодильник, разгрузили распечатали. Предложили подписать накладную. В ней всё правильно: 'доставка по адресу....квартира 60, цена доставки включена в стоимость'. Сумма по накладной 10990. Кладу 11 тысяч. Водитель пересчитал деньги и после этого выдал привычную фразу: 'а теперь платите ещё 500 рублей за подъём на этаж'. Все мои доводы, что доставка до указанного адреса (квартиры 60) уже включена и это указано в накладной, не возымели абсолютно никакого действия. В ответ на всё повторялась одна и та же фраза: 'У Вас доставка бесплатная, а подъём на этаж нужно оплатить'. Звонил и оператору, просил поднять запись телефонных разговоров, где чётко сказано, что доставка бесплатная. Тот же самый ответ: смотрите у нас где-то на сайте написано, что за подъём на этаж нужно платить. Пришлось заплатить ещё 400 рублей(сумма за подъём на пятый этаж вдруг уменьшилась с 500 до 400 рублей).

Сайт ущербен в плане юзебилити. оформил заказ, оставил личные данные, позже оказалось что товара нету на складе. на странице товара о этом не слова, и менджер отвечает со своей почты а не с корпоративной и сразу не догоняеш к чему это письмо.

Телевизор привезли вовремя, но не стали ничего проверять, даже просто работает ли он вообще, сославшись на нехватку времени. Я считаю так делать нельзя, поскольку покупатель имеет право на проверку товара на работоспособность!

Нормуль контора. Никакого разгильдяйства не заметил, как в других инет-магазах. Цены гуд. Заказывал в марте холодильник (зак.84200/51). Вначале долго терзал вежливую девочку на телефоне (как ни удивительно!!! - оказалась очень грамотной в технике), оформили заказ. Привезли в назначенный день, позвонили за час, как договаривались. Подняли пешком, занесли, рассказали/показали... Ну т.е. реально правильный сервис, как и должен быть в подобных онлайншопах. Подобрал сейчас телек у них, посмотрим...

Я купила на этом сайте мясорубку и блендер. Довольно быстро привезли (6 дней). В тот же день приехала в офис, оплатила и забрала. Обслуживание понравилось.